Probleme strukturiert lösen, Ursachen erkennen und Kunden nachhaltig zufriedenstellen
Eine professionelle Reklamationsbearbeitung stärkt die Kundenzufriedenheit, reduziert Fehlerkosten und verbessert interne Prozesse nachhaltig.
In diesem Seminar lernen Sie die 8D-Methode und die 5-Why-Analyse praxisnah und verständlich kennen.
Sie erfahren, wie Sie Reklamationen strukturiert bearbeiten, Ursachen sicher identifizieren und wirksame Maßnahmen ableiten, die dauerhaft funktionieren.
Durch praktische Beispiele und Übungen gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit Kundenreklamationen und internen Problemstellungen.
Grundlagen der Reklamationsbearbeitung
Bedeutung für Qualität, Kundenzufriedenheit & Kosten
Ablauf einer strukturierten Reklamationsbearbeitung
8D-Methode – Schritt für Schritt
D1–D8 kompakt erklärt
Teamzusammenstellung & Verantwortlichkeiten
Problembeschreibung und Sofortmaßnahmen
Ursachenanalyse, Maßnahmenplanung & Wirksamkeitsprüfung
Praxisbeispiel: Ein vollständiger 8D-Report
5-Why Analyse & weitere Werkzeuge
Ursachenforschung mit der 5-Why Technik
Verbindung zu Ishikawa/Fishbone
Typische Fehler in der Ursachenanalyse vermeiden
Umgang mit Kund:innen & Lieferanten
Reklamationen professionell kommunizieren
Anforderungen an Lieferantenreklamationen
Dokumentation und Nachweise für Audits
Praxisübungen
Erstellen eines eigenen 8D-Reports
Anwendung der 5-Why Analyse auf reale Beispiele
