Reklamationsbearbeitung mit 8D-Report und 5-Why-Analyse strukturiert durchführen, Ursachen erkennen und wirksame Maßnahmen ableiten
Sie lernen die 8D-Methode und die 5-Why-Analyse praxisnah anzuwenden und Ursachen von Kundenreklamationen sowie internen Problemen systematisch zu ermitteln. Dadurch können Sie geeignete Maßnahmen festlegen, deren Wirksamkeit prüfen und Reklamationen nachvollziehbar dokumentieren und kommunizieren. Praktische Übungen helfen Ihnen, die Methoden auf typische betriebliche Problemstellungen zu übertragen.
